Strategi for sosiale medier

Bruken av sosiale medier har gjennom de siste årene skutt til værs. Daglig er over 2,2 millioner nordmenn innom Facebook, samtidig som trolig rundt 800 000 nordmenn har egen twitter-konto. Det sier seg selv at dette er en god måte for bedrifter å nå frem til både nye og eksisterende kunder. Men.. Det må gjøres på riktig måte. Dersom en bedrift klarer å ta i bruk sosiale medier på riktig måte, vil dette kunne føre større ekspanering, og dermed potensielt mange nye kunder. Men hvordan skal en bedrift greie å ta i bruk sosiale medier på en måte som kan være innbringende? En god strategi kan være svaret.

En god strategi for bruk av sosiale medier kan være helt avgjørende for hvilken sosial suksess en bedrift har. Men hva må den inneholde?

• Det er viktig å bestemme seg for hva man vil oppnå. Oppgi bedriftens målsetning, slik at alle vet hvorfor man tar i bruk sosiale medier.
• ”Know your audience”. Det er viktig å tilpasse strategien til publikumet man vil nå frem til.
• Gi publikumet en grunn for å følge bedriften på sosiale medier. Det er viktig å tilpasse bruken av sosiale medier slik at man når frem til nye personer. Gi svar på spørsmål som blir stilt, og skap et bånd mellom kunde og bedrift.
• Ta i bruk verktøy for å finne ut hvilken betydning tilstedeværelsen på sosiale medier har. Målinger kan gjøres ved å følge med på hvor mange som followers man har på Twitter, hvor mange som liker Facebook-siden, eller hvor mange som leser bloggen.
• Avklar på forhånd hvem som skal ha ansvaret for oppfølging av sosiale medier. Det er viktig å ha en plan på hvem som tar seg av hva.

 

Komplett er et godt eksempel på en bedrift som tar i bruk sosiale medier for å nå frem til kundene sine, samt å gi svar på spørsmål.

Mange har også innført strategier for hvordan kommunikasjonen på sosiale medier skal foregå. Dette kan være en fin måte på å skape et sterkere bånd mellom kunde og bedrift, i tillegg til at bedriftens sosiale profil får et mer menneskelig preg.

Norske Hydro ASA er et eksempel på en bedrift som har egen strategi for kommunikasjon over sosiale medier.

 

Selv om en bedrift ofte vil ha mye de ønsker å dele med sine følgere, er det viktig å tenke på at følgerne ikke må bli lei. Det kan derfor være greit å ha en plan over hvor ofte det skal publiseres innlegg fra bedriften.

Twitterbrukeren @cfleury viser til et blogginnlegg som gir tips om hvordan en bedrift kan holde sin plan for deling av innlegg til sine følgere.

 

Et eksempel på at for mange innlegg kan være til bry for følgerne. Det er viktig å prøve seg frem, og følge med på tilbakemeldingen fra følgeren.

 

Det finnes mange personer som deler sine tips for hvordan man kan nå frem til kunder på sosiale medier på en best mulig måte. Her kan mange bedrifter ha mye informasjon å hente, for å tilpasse sine medier til å bli best mulig.

Jostein

Forretningsmessig bruk av sosiale medier

Den amerikanske forretningskvinnen Clara Shih viser i boken The Facebook Era til fem forventningsfaktorer for hvordan bedrifter skal opptre på sosiale medier. Disse faktorene er:

• Troverdighet
• Gjennomsiktighet
• Åpenhet
• Rask respons
• Langsiktighet

Som en oppgave i faget Sosiale medier skal jeg nå se på hvordan bloggen ”Sunnøkonomi” skrevet av forbrukerøkonom Silje Sandmæl for DNB forholder seg til disse punktene.

Troverdighet

Ved første inntrykk virker Sunnøkonomi som en veldig troverdig blogg, mye grunnet headeren med DNBs logo. Redaktøren på bloggen, Silje Sandmæl, er kjent fra både fra TV og aviser, noe som gir bloggen tillitt. Sandmæl tar opp tema hun mener er viktig å belyse når det gjelder privatøkonomi, samt tema leserne lurer på. På denne måten får bloggen i tillegg et personlig preg.

Gjennomsiktighet

Privatøkonomi er et tema mange er interessert i å vite mer om. Ut fra Sandmæls temaer og hennes henvisninger, merker man fort at hun skriver på vegne av en tilbyder. Leserne får et innsyn i hva som kan hjelpe deres privatøkonomi, og hvilke tilbud DNB har.

Åpenhet

Det kommer klart frem at bloggen skrives for å gi leserne tips og informasjon om hvilke tilbud DNB kan tilby. Det at det er en ansatt i bedriften som skriver og kommer med tipsene, gjør at leserne får et nærmere forhold til bedriften. Temaene det skrives om er også tema man ser i nyhetsbildet, noe som gjør leserne interessert og vil vite hva DNB har å tilby. I tillegg til å ta for seg tema som står sentralt i nyhetsbildet, vil DNB også at leserne skal bli hørt. Et eksempel på dette er at leserne kan komme med ønsker om hvilke tema det skal skrives om.

Rask respons

På bloggen linkes det til både DNBs twitter- og facebookside. På disse sidene kan personer lett ta kontakt med DNB, for å få svar på det de ønsker. Det linkes også til Silje Sandmæls twitter- og facebookside. Her kan leserne ta opp spørsmål om det som blir skrevet om på bloggen, å få raskt svar.  På kommentarene som blir skrevet på blogginnleggene er responstiden relativt lang, noe som ikke er optimalt.

Langsiktighet

Bloggen tar for seg mange tema Ola Nordmann er interessert i. Det kan være alt fra nye økonomiske lover til tips for julegavehandel. Det er tydelig at DNB prøver å nå frem til leserne i perioder der økonomi står sterkt. Eksempler på dette er tips til konfirmanten, spørsmål om arv, hvordan feriepengene blir brukt best mulig, eller hvordan man kommer best ut av et boligkjøp. Ettersom DNB har vært flinke til å koble bloggen opp mot deres sosiale medier, vil deres followers alltid få vite når det kommer nye innlegg som er verdt å lese, noe som fører til en jevn strøm med lesere.

Jostein

Analyse av itfag-bloggen

Bloggen itfag tas i bruk av de ansatte ved Avdelingen for informatikk og e-læring (AITeL)ved Høgskolen i Sør- Trøndelag for å dele erfaringer og kunnskap med leserne. Temaer som det blir skrevet om er IKT, læring og forskningsarbeid. Navnet itfag kommer av at bloggen er knyttet opp til de nettbaserte IT-fagene HiST har å tilby.

Totalt består bloggen av 207 innlegg (per 27. januar). Disse innleggene er fordelt på forskjellige kategorier, og skrevet av forskjellige ansatte ved AITeL. Hyppigheten av nye innlegg er veldig variert, og det kan se ut som bloggen har flest innlegg rundt semesterstart. Innleggene inneholder ”tagger” som gjør det enkelt å si noe om hva innlegget handler om. Ved å trykke inn på en tag, får man opp alle innleggene på bloggen som er tagget med dette. På denne måten kan man enkelt samle innleggene som handler om samme tema.  

Mange tar i bruk blogg for å dele sine meninger og opplevelser. Itfag gjør også dette, noe som kan være med på å tiltrekke seg lesere og fremtidige studenter. Kommentarfeltet på bloggene kan gi lesere mulighet til å stille redaktøren av bloggen spørsmål, eller bare komme med en kommentar til innlegget. Den største delen av blogger i Norge i dag, er personlige blogger. Disse bloggene brukes som en slags dagbok, der lesere kan ta del i livet til skribenten. ”Rosabloggere” er blitt et kjent ord de siste årene, og det er disse som dominerer det norske bloggmarkedet. Det finnes også mange kommersielle blogger, som kan være koblet opp mot selskaper og organisasjoner. Dette kan være en god måte å gi personer et innblikk av hva som gjøres ”på innsiden”, og være med på å skape større interesser rundt selskapet/organisasjonen, eller et spesielt tema.

Bloggplattformen som tas i bruk av itfag-bloggen er, som undertegnedes blogg, WordPress. Denne plattformen er veldig populær grunnet dens enkelhet, og er fritt tilgjengelig for alle. WordPress har mange muligheter for å sette sitt personlige preg på bloggen. På denne måten kan man skape noe som er særegent, og ikke helt likt alle andres.

Jostein