Brenne seg i sosiale medier

Det finnes etter hvert utallige eksempler på hvordan virksomheter, organisasjoner og/eller privatpersoner har brent seg på sosiale medier. Ettersom dette i dag er en viktig plattform for kommunikasjon, er det fort gjort at ting kan gå galt.

Et eksempel på dette var da den britiske artisten Susan Boyle skulle promotere sitt nye album over Twitter, og hennes team bestemte seg for å lage en hashtag for promoteringen. Hashtagen teamet valgte å bruke var #SusanAlbumParty. Dette, som i utgangspunktet er en uskyldig emneknagg, viste seg fort å bli en viral hashtag som til slutt ble ”trending” på nettstedet. Problemet var bare at den ikke trendet av de årsakene teamet bak promoteringen ønsket. Mange oppdaget at taggen kunne leses på en helt annen måte enn den opprinnelig var ment for å gjøres, noe som førte til at teamet slettet tweeten, i håp om at dette skulle bli glemt. Den gang ei.

Det tok ikke lang tid før medier over hele verden skrev om denne saken, både på nett og i aviser.

Hva som gikk galt i dette tilfellet er udiskutabelt. Teamet rundt promoteringen hadde rett og slett ikke lagt merke til hvordan den alternative måten å lese hashtagen kunne gjøre helt om på meningen. Dette er en feil som er utrolig lett å gjøre, samtidig som den kan ha stor betydning. I dette tilfellet ble saken en verdensomspennende «hit», og noe som antageligvis ikke skadet promoteringen av artistens album. Så kan man tenke på om promoteringsteamet virkelig gjorde en feil, eller om alt fungerte etter planen..

Jostein

Sommerkampanje for Kafé Trondheim

Når en kampanje skal gjennomføres, er det viktig at bedriften vet hva de vil oppnå med denne. Det er også viktig med godt forarbeid, god gjennomføring og etterarbeid. Bedriften må sette opp etiske retningslinjer og fordele ansvar, slik at alle vet hva som forventer av dem for at kampanjen skal kunne gjennomføres smertefritt.

Fiktive Kafé Trondheim skal kjøre i gang en sommerkampanje. Bakgrunnen for dette er å nå frem til nye kunder, samt skape oppmerksomhet rundt bedriften og deres produkter.

Jostein

Virksomheters måling av sosiale medier

En bedrift kan bruke mye ressurser på tilstedeværelse på sosiale medier, men hva får de igjen? I et tidligere innlegg jeg har skrevet, der temaet var strategi for sosiale medier, har jeg listet opp måling som et viktig punkt for å finne ut hvilken betydning tilstedeværelsen på sosiale medier har for bedriften. Innlegget kan du lese her.

Det å måle nettopp hvilken betydningen tilstedeværelsen på sosiale medier har for en bedrift er veldig viktig, slik at man til en hver tid er klar over hvordan man ligger an med anvendte ressurser. Det høres kanskje ut som om man kun skal sjekke hvor mange nye followers man har fått på Twitter, eller se hvor mange som ”likes” det siste innlegget fikk på bedriften sin Facebook-side, men er det nettopp dette man skal gjøre?

Debra Eckerling skriver i et blogginnlegg for socialmediaexaminer.com at det er viktig å gjennomføre målinger av bruken av sosiale medier for å se om tiden man legger ned i å poste og twittre har markedsverdi for bedriften. Hun har også listet opp fem punkter for hvordan man kan måle verdien av mediene. Et av punktene tar for seg å sette opp bedriftens mål ved å ta i bruk sosiale medier, slik at man vet hva man skal måle. Er det viktig å få flere følgere, flere besøkende på nettsiden, eller flere ”likes” på postene på Facebook. Deretter er det viktig å bestemme seg for hvilken plattform man skal ta i bruk. I dag finnes det mange forskjellige sosiale medier, og det er viktig å velge de man føler man kan skape verdi for bedriften på. Man kan for eksempel velge å opprette bedriftsprofiler på både Facebook, Twitter og Google +, eller man kan velge og kun satse på én av dem.

Lance Brown tipser på denne siden om å tilby ”hemmelige koder” og kuponger over sosiale medier, slik at man enkelt kan måle hvor mange som kjøper et produkt eller en tjeneste. Er man for eksempel en liten bedrift som ikke driver med salg over internett, kan en kunde som følger bedriften på sosiale medier møte opp i et utsalgssted å oppgi en kode, slik at man får avslag på produktet eller tjenesten man skal kjøpe. Dette kan ha en positiv effekt i form av flere følgere og aktivitet over sosiale medier, men man må også ta i betraktning at dette medfører at man enkelte ganger må komme med tilbud til kundene som følger bedriften over sosiale medier. Selv om dette kan være en relativt kostbar måte å gjennomføre en måling av bruken av sosiale medier, vil den mest sannsynelig være en effektiv måte å utføre målingen på.

På bloggen HootSuite, velger Evan LePage å tipse om blant annet Google Analytics for å gjennomføre en slik måling. Dette verktøyet har jeg skrevet et innlegg om som du kan lese her, og kan tas i bruk for å blant annet se hvor stor prosentandel av trafikken på nettsiden som stammer fra linker i sosiale medier.

Alt i alt er målinger av bruken av sosiale medier viktig for å se at det man gjør gjøres riktig. Det er viktig med en god strategi for hvordan bedriften skal opptre på sosiale medier, samt at det settes realistiske mål.

 

Jostein

Webressurser for læring om måling

Jeg valgte Twitter for å finne webressurser for læring om måling.

HootSuite

Roland_vanLoon

WTWH_SocialGuru

 

Jostein

Google Analytics

De aller fleste bedrifter i dag, både store og små, har en nettside som viser hvem de er og hva de kan tilby. Det legges ofte mye tid i å få en god nettside, både ved å skrive relevante innlegg og å annonsere ting som er viktig for bedriften, som for eksempel kampanjer og lignende.

Google Analytics er et nyttig analyseverktøy som kan gi stor innsikt i hvordan besøkende tar i bruk nettstedet ditt. Her får man blant annet oversikt over hvor mange besøkende nettsiden har hatt, hvilke sider som har blitt lest mest, hvor lenge besøkende oppholder seg på ulike sider og hvilke sider som er de siste som blir sett på før den besøkende forlater nettsiden. Dette er bare noen av oversikten man får ved å ta i bruk gratisverktøyet fra Google, og kan være veldig hjelpsomt for hva man skal legge ned ressurser i når det kommer til bedriftens nettside.

Oversikten man får ved å ta i bruk Google Analytics kan for eksempel være med på å lage en plan for når og hvordan bedriften skal ta i bruk nettsiden. Gjennom analyseverktøyet får man enkelt se hvor mange besøkende nettsiden har hatt dag for dag, noe som kan være en med på å gi en indikator for om det er noen spesielle dager i uken nettsiden burde oppdateres for at flest mulig skal se det. Man får også se hvordan de besøkende kom inn på siden, for eksempel om det var en link fra et nyhetsbrev som førte dem dit, en link på Facebook eller en søkemotor. Dette kan være en fin måte å vite hvordan man bør markedsføre bedriften. Dersom den største delen av trafikken på nettsiden stammer av at de besøkende klikker seg inn via linker på sosiale medier, er det viktig å være aktiv på disse mediene.

Dersom bedriften har planer om å ekspandere med et nytt kontor, kan Google Analytics enkelt gi informasjon om hvor i verden trafikken på siden stammer fra, noe som kan være med å bestemme hvor man før satse. Her får man se oversikt over hvilke land, regioner og byer de besøkende kommer fra. En annen ting som analyseres gjennom Google Analytics er om de besøkende er nye eller returnerende. Dette kan hjelpe med å se hva nettstedet trenger for å få gamle besøkende til å returnere, eller hva som får nye besøkende til å komme innom.

Så hva kan man egentlig oppnå med å ta i bruk verktøyet Google Analytics? Tallgrunnlaget man får av å benytte seg av dette gratisverktøyet kan være til stor hjelp for å få vite hvem man når frem til. Man får oversikt over når det er størst trafikk på nettsiden, og hvilke innlegg som er mest populært. Ved å analysere de tallene man får tilgang på kan man enkelt finne ut hva som er nettsidens styrker og svakheter. Det er mulig å finne ut hvilket segment man når frem til, og hva disse oppfatter som mest interessant. Ved å undersøke hvor trafikken inn til nettsiden stammer fra, oppnår man kunnskap om hvor man burde satse for å nå flest lesere.

Det finnes mange fordeler ved å ta i bruk dette analyseringsverktøyet, og mange av disse er allerede nevnt. En av de største fordelene kan være at man til en hver tid vet hva som er populært blant leserne, og hva som ikke er interessant. På denne måten vet man hva man burde bruke mer ressurser på, og hva man burde la være å bruke ressurser på. Skal man drive annonsering på nettstedet kan man analysere hvilket segment som er inne på nettstedet, og på denne måten drive bedre tilpasset annonsering.

Det anbefales absolutt å ta i bruk dette dersom man ikke allerede har et slikt analyseverktøy for bedriftens nettside, eller om man ønsker å få litt mer tallinformasjon om de besøkende.

 

Jostein

Nyttigheten av RSS

Det kan være veldig nyttig for mange å ta i bruk en RSS-leser. Dersom man følger mange blogger og ofte er inne på nettaviser vil en slik leser kunne gi beskjed når et nytt innlegg eller nyhet er publisert. På denne måten slipper man å bla gjennom mange ulike nettaviser for å se om det finnes nyheter man ikke har lest. En fin måte å holde oversikt over hva som er publisert, og en lett måte å spare tid på.

Jostein

Hvorfor spre blogginnlegg på Twitter

Twitter er en fin måte for å nå ut til mange med sine blogginnlegg. Det kan enkelt retweetes av personer som mener innlegget er interessant, noe som fører til at det når frem til flere lesere.

Kommentarer på blogginnlegg man finner ved hjelp av Twitter kan både bli skrevet på Twitter og på selve innlegget. Dersom kommentaren blir skrevet på Twitter, vil flere kunne se den og ta del i en eventuell diskusjon. En kommentar skrevet på Twitter vil også gjerne bli ”gjemt” etter hvert som flere tweets kommer. Skrives kommentaren på blogginnlegget vil det være enklere for personer som følger bloggen å se hva som blir diskutert. Det vil også være en lettere måte å holde styr på spørsmål som blir stilt og lignende. Personlig ville jeg valgt å få mine kommentarer på blogginnlegget i stedet for på Twitter. Grunnen til dette er at det da vil bli enklere å holde alt samlet, både innlegget og dets kommentarer.

 

 

Jostein

Facebook til relasjonsbygging

Sosiale medier er i dag en del av livet til de aller fleste, enten man vil det eller ikke. Som nevnt i et tidligere innlegg, er vi nordmenn i verdenstoppen når det gjelder bruk av sosiale medier, og daglig er over 2,2 millioner nordmenn innom Facebook.

Facebook har de siste årene utviklet seg til å handle om langt mer enn bare å se gjennom statusoppdateringer fra naboen og gamle kjente. Man skal sjekke inn uansett hvor man er, tagge mennesker man er sammen med, og klage dersom kundeservicen for en bedrift bruker for lang tid til å ta telefonen. Det er nettopp dette med bedrifter på Facebook jeg nå skal se litt nærmere på i dette innlegget.

Bedrifter bruker i dag mye ressurser på å promotere seg selv og sine tjenester og produkter på sosiale medier. Det finnes ansatte som har som jobboppgave å svare på henvendelser som kommer fra Facebook, Twitter og andre medier bedriften tar i bruk, noe som gjør bedrifters tilstedeværelse på disse mediene er veldig viktig. En krass klagemelding til en bedrift over Facebook er i dag nesten mer naturlig enn å ringe inn klagen sin til kundeservicen. Forbrukerne krever å få svar der de oppholder seg, og som nevnt oppholder mange seg på nettopp Facebook. Så hvordan kan Facebook brukes for at en bedrift kan skape en relasjon til sine kunder? For å svare på dette har jeg sett på hvordan Telenor opptrer på Facebook.

Telenors Facebook-side følges av nær 250.000 personer. Dette gir med andre ord mulighet til å nå frem til utrolig mange med sine tilbud og sin informasjon. Siden deres blir også brukt av kunder som kommer med spørsmål og kommentarer, både positive og negative. For å skape gode relasjoner er det viktig at alle blir hørt, og får tilbakemelding. Her er det viktig at bedrifter holder seg profesjonelle, selv om det kommer negative kommentarer. Dersom en negativ kommentar blir besvart på en positiv måte, vil dette kunne medføre at både personen som skrev kommentaren og andre som leser dette får et bedre inntrykk av bedriften.

 

Et eksempel hentet fra Telenor Norges Facebook-side, der en kunde har stilt et spørsmål. Rask besvarelse kan være med på å gi kunden en kvalitetsfølelse og større trygghet.

En annen ting som er viktig for å skape relasjoner, er at det som deles er relevant og kan skape engasjement hos den som leser det. Man må ikke tenke at det er om å gjøre å pøse på med innlegg kun fordi man har opparbeidet seg følgere, da dette kan virke forstyrrende og irriterende for følgerne. Dersom Facebook blir brukt rett, er dette en yppelig måte for bedrifter, uansett størrelse, å skape en relasjon til sine kunder.

 

Jostein

Nettverksbygging med Twitter

Twitter en en amerikansk mikrobloggingtjeneste der brukere enkelt kan sende og komponere egne tweets. En twittermelding kan bestå av totalt 140 tegn, noe som gjør at man må formidle sitt budskap på en kortfattet måte. Twitter er et raskt økende medie, og det er anslått at det finnes over 600 millioner aktive Twitter-profiler.

Twitter kan være et veldig godt medie for å drive nettverksbygging. En god start er å starte med selve profilen. Velg deg ut et twitternavn som sier hvem du er, eller hva du vil. Skap deretter en god profil, med en beskrivelse, passende profilbilde og fin bakgrunn. Søk litt rundt på emner du har interesse av, og følg noen som du mener er interessante.

For å tiltrekke seg følgere er det viktig at man klarer å formulere gode tweets på de 140 tegnene man har fått tildelt. Skriv om noe som opptar deg og som engasjerer deg. På denne måten kan man starte en diskusjon eller få innspill fra andre. For å nå frem på Twitter, kan man ta i bruk hashtags(#). På denne måten kan man enkelt merke hva tweeten handler om, og håpe at folk søker på nettopp dette.

Leser man en melding man mener er god, har man mulighet til å retweete denne. På denne måten deler du en melding som allerede er skrevet. Pass på å ikke kun bruke denne måten å twittre på, da det fort kan bli uinteressant for følgerne dine. En god blanding med egne meldinger og et par retweets vil styrke din karakterbygging på Twitter, og gi god mulighet til å bygge et nettverk.

Twitter tas i bruk av veldig mange personer med utallige interesser. Dersom målet er å nå ut til flest mulig, må man prøve å twittre ofte om tema som interesserer både deg og følgerne dine. Det nytter som regel ikke å drive med ”nisje-twittring” dersom antallet følgere er det man er mest opptatt av.

En av de aller beste måtene å opprette et nettverk på gjennom Twitter er å kommentere hos andre. Kom med dine innspill på innleggene som skrives, og del det videre dersom det er interessant. Dersom man kommer med gode innspill, vil man kanskje bli lagt merke til av andre twittrere, og generere flere følgere. Ved å henvise til andre personer på Twitter, er muligheten for å få en retweet av disse personene, som igjen kan skape interesse for deg blant andre.

Jostein

Eksempel på fiktiv strategi for sosiale medier

Dette er et eksempel på hvordan en bedrift kan utforme sin strategi for sosiale medier. Bedriften er fiktiv, og punktene i SlideShare-presentasjonen er hentet fra forrige blogginnlegg.

Jostein